กรอบการดำเนินงานกับผู้มีส่วนได้เสีย
1. การจำแนกกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียจัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทั้งทางตรงและทางอ้อม พร้อมกำหนดช่องทางการรับฟังความเห็นและการมีส่วนร่วม ในการสร้างความยั่งยืนร่วมกัน
2. รับฟังการมีส่วนร่วม
กำหนดช่องทางรองรับการสื่อสารในแบบออนไลน์ และเจ้าหน้าที่รับผิดชอบ รวมทั้งช่องทางการรับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ
3. ตอบสนอง
ตอบสนองการสื่อสารในข้อร้องเรียน อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และรวดเร็ว รวมทั้งมีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปปรับใช้ หรือปรับปรุงในการพัฒนาการดำเนินงานต่อไป
เราแบ่งผู้มีส่วนได้เสียออกเป็น 7 กลุ่มสำคัญ พร้อมกำหนดเจ้าหน้าที่เพื่อรับผิดชอบการมีส่วนร่วมในการรับฟังความเห็นผ่านช่องทางการสื่อสารในแบบออนไลน์ และพร้อมรับฟังการนำเสนอในข้อคิดเห็นนั้นๆ เพื่อนำมาปรับปรุงการดำเนินงานของเราให้เกิดประสิทธิภาพและสร้างการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยมีรูปแบบดังนี้
ผู้มีส่วนได้เสีย | การมีส่วนร่วม | ความคาดหวัง |
| ลูกค้า |
|
|
| พนักงาน |
|
|
| คู่ค้า |
|
|
| ชุมชน |
|
|
| ภาครัฐ และภาคการศึกษา |
|
|
| ผู้ถือหุ้น |
|
|
| คู่แข่งทางการค้า |
|
|